医院名称：东莞市企石医院

就医须知

 1一、在门诊大厅、医技楼、住院部均设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊服务。

二、门诊、住院大厅安装一卡通、触摸屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准，有导诊员负责帮助解释查询。

三、门诊大厅导诊台处设有便民袋、针线、一次性杯、纸、电话、雨伞、外卖电话等，为患者提供更周全的服务。

四、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

五、门诊前厅设院内专家及本月坐诊医生介绍栏，让患者更好地选择医生。全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

六、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

七、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用。导诊员还每一小时为在大厅、输液等患者提供送水服务。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

八、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车;为产妇提供免费接送服务，24小时由专科医生出诊为即将分娩的产妇提供更安全的服务。实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救。

九、实行院领导值周、节假休日值班制，及时有效为患者排忧解难。

十、每个收费窗口处设有满意评价器，备有零钱找零，节假日增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。

十二、为不方便回来拿取检查报告单的患者可由导诊代写邮寄检查报告。

十三、不定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。

十四、组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。

十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

十六、保安科实行24小时巡逻制，为广大病友提供安全祥和的就医环境。

十七、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话。医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由客服人员负责群众意见反馈，做到件件有回音，事事有着落。